Suivi de commande

Suivez votre commande en toute simplicité

Que vous ayez commandé un vélo électrique, un accessoire, une remorque, un article de fitness ou un autre équipement, cette page vous permet de consulter rapidement l’état d’avancement de votre commande. Nous avons conçu cet espace pour qu’il soit clair, rassurant et facile à utiliser.

Comment utiliser le suivi ?

Renseignez votre numéro de commande ainsi que les informations demandées dans le formulaire de suivi.

Ces informations figurent généralement dans l’email de confirmation de commande ou sur votre reçu.

Quand les informations apparaissent-elles ?

Le suivi devient visible dès que la commande est enregistrée dans notre processus de traitement, de préparation ou d’expédition.

Un court délai peut être nécessaire selon le mode de paiement, la validation de la commande et la nature du produit.

Accéder au suivi de votre commande

Saisissez les informations demandées ci-dessous pour consulter l’état de votre commande.

Le numéro de commande figure sur votre email de confirmation ainsi que sur votre reçu.

Les étapes de votre commande

Pour vous aider à mieux comprendre le déroulement du traitement, voici les principales étapes que peut suivre votre commande avant son arrivée.

1
Commande reçue Votre commande a bien été enregistrée dans notre système et attend validation complète.
2
Préparation Votre commande est en cours de traitement, de vérification ou d’emballage selon le produit concerné.
3
Expédition Votre colis a été remis au transporteur ou est sur le point d’être pris en charge.
4
Livraison Votre commande est en cours d’acheminement final ou livrée à l’adresse indiquée.

Informations utiles

  • le traitement des commandes s’effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrés ;
  • les informations de suivi évoluent selon l’état réel de la commande ;
  • certains produits techniques, volumineux ou spécifiques peuvent nécessiter une préparation plus encadrée ;
  • en cas de paiement non validé, le suivi peut ne pas être immédiatement disponible.

Je ne retrouve pas ma commande

Si le formulaire n’affiche pas de résultat, cela peut être lié à une erreur de saisie, à un délai d’actualisation ou à une commande encore en attente de validation.

Dans ce cas, vous pouvez nous transmettre directement votre demande via le formulaire d’assistance ci-dessous.

Besoin d’aide pour votre suivi ?

Si vous ne retrouvez pas votre commande, si vous avez une question sur son état ou si vous souhaitez nous transmettre un message, utilisez le formulaire ci-dessous. Notre équipe pourra consulter votre dossier et vous répondre plus rapidement.

    Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez de préférence votre numéro de commande, votre nom et l’objet précis de votre message.