Retours et remboursements
Des conditions expliquées clairement pour les produits standards comme pour les équipements techniques
ROM’FINA SPORT commercialise des produits de catégories différentes, notamment des vélos électriques, accessoires, remorques, articles de fitness, vélos d’appartement et certains équipements motorisés. Pour cette raison, les demandes de retour et de remboursement sont étudiées avec une procédure claire, mais adaptée à la nature réelle du produit concerné.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour adresser une demande de retour, sous réserve du respect des conditions applicables au produit concerné et de la procédure communiquée par notre service client.
Modes de retour
Les retours peuvent être organisés en magasin ou par envoi postal / transporteur, selon la nature, le volume ou les contraintes du produit.
Délai de remboursement
Après réception du produit, contrôle de son état et validation du dossier, le remboursement peut intervenir sous 14 jours, selon les modalités applicables.
Une procédure de retour adaptée au type de commande
Un accessoire de petite taille ne se traite pas comme un vélo, une remorque, un appareil de fitness ou un équipement plus technique. C’est pourquoi nous demandons toujours une prise de contact préalable avant tout retour. Cette méthode permet d’éviter les erreurs logistiques et d’indiquer au client la procédure réellement adaptée à son produit.
Demande préalable obligatoire
Avant tout retour, le client doit transmettre une demande à notre service client afin d’identifier la commande concernée, le produit, le motif exact de la demande et les éventuels éléments utiles à son examen.
Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de la procédure.
Analyse du dossier
Chaque demande est étudiée selon la catégorie du produit, son état, la nature du motif invoqué et les informations transmises par le client. Selon les cas, des précisions complémentaires ou des justificatifs visuels peuvent être demandés avant validation de la suite à donner.
Cette analyse préalable permet de traiter plus correctement les dossiers portant sur des vélos, machines de fitness, remorques ou matériels spécifiques.
État du produit retourné
Le produit retourné doit être présenté dans un état permettant sa vérification. Lorsqu’ils sont disponibles et utiles au contrôle, les accessoires, notices, composants fournis et éléments d’emballage doivent accompagner le retour.
Un produit incomplet, détérioré, utilisé dans des conditions anormales ou ne correspondant pas à la demande validée peut nécessiter une étude complémentaire avant toute décision.
Modalités pratiques de retour
Selon le produit concerné, le retour peut être effectué en magasin ou par envoi postal / transporteur. Pour les produits encombrants, techniques ou sensibles, une procédure particulière peut être communiquée afin de sécuriser l’acheminement et la réception.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté après réception et contrôle du produit, le remboursement peut être effectué sous 14 jours, selon le mode de paiement initial ou selon la solution techniquement applicable.
Aucun remboursement définitif ne peut être confirmé avant réception effective du produit retourné ou avant vérification suffisante du dossier lorsque la situation le permet.
Cas nécessitant une étude particulière
- produit technique ou volumineux ;
- vélo, remorque ou appareil nécessitant un contrôle plus poussé ;
- article incomplet ou présentant une trace d’usage ;
- demande liée à une incompatibilité ou à un défaut signalé après réception ;
- matériel nécessitant une vérification préalable avant remboursement.
Notre logique de transparence
Nous cherchons à présenter une politique de retour qui soit à la fois claire pour le client et cohérente avec les produits réellement vendus sur le site. Cette approche est particulièrement importante pour une boutique qui ne vend pas uniquement des produits standards, mais aussi des équipements de mobilité, de sport et certains matériels plus techniques.
Formulaire de demande de retour ou de remboursement
Pour faciliter le traitement de votre dossier, merci de compléter le formulaire ci-dessous avec le plus de précisions possible.
