SAV & garanties

SAV & Garantie

Un accompagnement clair avant, pendant et après votre achat

Chez ROM’FINA SPORT, nous accordons une importance particulière à la qualité du suivi client. Cette page vous permet de mieux comprendre le fonctionnement de notre service après-vente, les conditions générales de garantie applicables à nos produits, ainsi que la procédure à suivre pour toute demande d’assistance, de diagnostic ou de prise en charge.

Service après-vente

Notre service après-vente accompagne les clients en cas de question technique, de difficulté d’utilisation, de panne signalée, de défaut constaté ou de besoin d’orientation après réception du produit.

Garantie

Les produits vendus sur le site peuvent bénéficier des garanties légales applicables, ainsi que, le cas échéant, d’une garantie commerciale ou fabricant selon la nature du produit concerné.

Prise de contact

Toute demande SAV ou garantie doit être transmise avec les informations utiles afin de permettre l’analyse du dossier et l’orientation vers la procédure adaptée.

Fonctionnement du service après-vente

Le service après-vente a pour rôle d’étudier les demandes liées à un problème rencontré après réception d’un produit, à une difficulté de fonctionnement, à une anomalie constatée ou à un besoin d’assistance technique. Chaque demande est analysée en fonction du produit concerné, des informations transmises par le client et de la situation observée.

Quand contacter le SAV ?

  • si un produit présente un dysfonctionnement après réception ;
  • si une pièce semble manquante, défectueuse ou non conforme ;
  • si une difficulté technique empêche l’utilisation normale du produit ;
  • si vous souhaitez signaler une anomalie sur un vélo, un accessoire, une remorque ou un équipement technique ;
  • si vous avez besoin d’une orientation claire avant une éventuelle prise en charge.

Informations à transmettre

Pour permettre un traitement plus rapide, le client doit communiquer les éléments permettant d’identifier précisément la demande : numéro de commande, produit concerné, description du problème rencontré, date de réception, et, lorsque cela est utile, des photos ou explications complémentaires.

Plus la demande est précise, plus l’analyse du dossier peut être réalisée efficacement.

Produits concernés

Le site commercialise notamment des vélos électriques, accessoires, remorques, tondeuses, scies, débroussailleuses, articles de fitness et vélos d’appartement. Chaque catégorie de produit peut impliquer des modalités d’assistance différentes selon sa nature, sa technicité, son usage ou son fabricant.

Certains dossiers peuvent nécessiter un premier diagnostic à distance avant toute orientation vers une solution adaptée.

Analyse et orientation du dossier

Après réception de la demande, notre équipe peut vous orienter vers différentes étapes selon la situation : demande d’informations complémentaires, vérification à distance, transmission d’éléments justificatifs, conseil d’utilisation, procédure SAV, ou étude d’une éventuelle prise en charge au titre de la garantie applicable.

Garanties applicables

Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties prévues par la réglementation applicable, notamment lorsqu’elles sont réunies, dans les conditions prévues par la loi. Selon le produit concerné, une garantie commerciale ou une garantie fabricant peut également exister.

L’étendue, la durée et les modalités de mise en œuvre peuvent varier selon la catégorie du produit, sa conception, son fabricant et la nature du défaut invoqué.

La garantie ne couvre pas systématiquement les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien, d’un choc, d’une usure normale, d’une modification non autorisée ou d’une intervention extérieure non conforme.

Ce qui peut être demandé lors d’une demande de garantie

  • le numéro de commande ;
  • le nom exact du produit ;
  • une description précise du défaut constaté ;
  • des photographies claires ou vidéos si nécessaire ;
  • la date de réception ou d’achat ;
  • tout élément utile à la compréhension de la situation.

Éléments pouvant exclure une prise en charge

  • usure normale liée à l’utilisation du produit ;
  • dégradation liée à un choc, une chute ou une mauvaise manipulation ;
  • montage, réglage ou entretien non conforme ;
  • modification ou réparation effectuée sans validation préalable ;
  • utilisation du produit dans des conditions inadaptées à sa destination.

Délais de traitement

Les demandes SAV et garantie sont traitées dans un délai raisonnable, variable selon la complexité du dossier, la nature du produit, la disponibilité des éléments transmis et, le cas échéant, la nécessité de consulter un fabricant ou un fournisseur.

Certaines situations peuvent nécessiter un temps d’analyse complémentaire avant qu’une réponse définitive puisse être apportée.

Retour ou expertise du produit

Dans certains cas, il peut être nécessaire de demander un retour du produit, d’une pièce ou d’un composant pour vérification. Cette étape ne doit jamais être engagée sans instruction préalable. Les modalités exactes sont communiquées après étude du dossier.

Aucun retour SAV ou garantie ne doit être expédié sans validation préalable de la procédure par notre équipe.

Formulaire de demande SAV ou garantie

Merci de compléter le formulaire ci-dessous avec le plus de précisions possible afin de permettre une analyse rapide et structurée de votre demande.

Les informations transmises via ce formulaire sont utilisées uniquement pour l’analyse et le traitement de votre demande SAV ou garantie.