📦 Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
– Pour les vélos électriques : entre 3 et 7 jours ouvrés
– Pour les accessoires et pièces : entre 2 et 5 jours ouvrés
Un email de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays de l’Union européenne. Les frais et délais s’ajustent automatiquement selon votre adresse de livraison.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo, Chronopost, ou des transporteurs spécialisés pour les vélos.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande dans votre espace client.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que les virements bancaires.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et un système de cryptage. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Tous les détails sont disponibles sur notre page [Livraison & retours].

Comment se passe le remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux livré par nos soins.

🛠️ SAV & Garantie

Les vélos sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos vélos bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans). Certaines marques offrent également des extensions de garantie spécifiques (cadre, moteur, batterie…).

Que faire si mon vélo présente un défaut ?
Contactez-nous dès que possible, en joignant une photo et une description du problème. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide et adaptée : réparation, échange ou remboursement selon les cas.

❓ Autres questions

Proposez-vous des conseils avant achat ?
Bien sûr. Notre équipe vous accompagne dans le choix du vélo ou des accessoires qui correspondent le mieux à vos besoins. Contactez-nous, nous prendrons le temps de vous conseiller.

Comment vous contacter ?
Par téléphone au 06 84 45 56 33, par email à contact@romfinasport.com, ou via notre formulaire de contact.